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武汉魏汉荣课堂传经送宝到一线万芳

发布时间:2020-02-14 11:24:00 阅读: 来源:玻璃砂厂家

武汉:魏汉荣课堂“传经送宝”到一线

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武汉:魏汉荣课堂“传经送宝”到一线

2009年02月23日 11:52来源:中国公交信息网

为提高分公司整体服务质量,公交五公司三分公司近日召开了八场学习交流会,邀请省 五一劳动奖章 获得者、武汉市劳动模范魏汉荣向驾驶员讲授安全服务经验。

魏汉荣是 五心服务工作法 的创始人,自2006年公司创办 魏汉荣课堂 作为员工培训的载体后,魏汉荣经常应邀到员工中 传经送宝 。交流会上,她围绕 把乘客当亲人,把行人当亲人 的安全服务理念,把26年驾驶生涯中积累的种种操作技巧、服务经验融入到一个个亲身经历的小故事,娓娓道来,牢牢抓住了驾驶员的心。她讲了三个方面内容:一是规范行车,要谨记 一秒钟的礼让就是一辈子的幸福,一秒钟的争抢就是一辈子的痛苦 ,时刻提醒自己安全行车;二是规范停车,要注意进站速度,观察反光镜,进出站开转向灯,停稳开门、关门起步;三是规范服务,遇到纠纷时要好话细说,重话轻说,把复杂的事情简单化,把简单的事情艺术化。

魏汉荣说每个驾驶员都应该学习流水的品质,要懂得宽容、礼让。当流水遇到石块时,它不会硬冲,而是绕着石块前行;当流水遇到其它的细流时,也不会赶压、冲撞,而是为了一个共同的目标携手同行;当流水遇到低谷时,也不会气馁,而是等待时机,蓄势而发。驾驶员在遇到行人过马路时,要把行人当亲人,让行人先通过,不仅避免了安全事故,还能得到行人的理解和尊重;在遇到其它公交车辆时不要赶、不要压,要规范驾驶,共同为乘客服好务;在遇到路堵时,要耐心等待,规范驾驶。她讲的故事通俗易懂,却寓意深刻,发人深省,深深地打动了在座驾驶员。驾驶员踊跃发言,有的讲述切身感受,有的根据实际工作提出疑难问题,还有的表示要将魏师傅的经验应用到驾驶实践中,做优质服务的标兵。

会议结束了,驾驶员们仍觉意犹未尽。为了将交流、学习延伸到会外,三分公司将于近期开办 魏汉荣热线 ,建立 魏汉荣交流群 ,在交流中共同提升安全服务水平。

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