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春运期间购票热12306与抢票软件争斗不应误伤旅客

发布时间:2020-01-14 22:47:52 阅读: 来源:玻璃砂厂家

东方网1月3日消息:据《青年报》报道,在对第三方抢票插件进行屏蔽后,铁路12306网站又将静态的验证码变成了动态的彩色验证码,让网友直呼“看不清”的同时,也使多家抢票软件接近“报废”。

中国铁路总公司客服热线的解释是,其他软件和网站已经影响到旅客正常的购票顺序,动态验证码就是为了能够让旅客正常的购票。从目前来看,尽管初衷是好的,但仅仅为了对付“外敌”而采取的“技术攻防战”,并未带来预想的结果—随着抢票软件的相应升级,反而给公众购票增加了麻烦。

12306网站与抢票软件的博弈已有数年时间。12306网站曾封堵、屏蔽过抢票软件,金山网络公司也被原铁道部约谈过,去年春节期间工信部甚至叫停了各互联网公司抢票软件。坦率说,“斗争”双方都未给公众留下非常好的印象。一个是投入巨资却弊端频现,甚至经常“瘫痪”或“串号”;一个则是破坏正常的购票秩序,商业道德广受质疑。

抛开双方的背景等因素不谈,无论是12306,还是各式抢票软件,其目的都是赢取旅客的青睐。双方在技术上的“斗法”,不过是为了获得更多的旅客购买,以及背后的利益。从这个角度来说,双方“争斗”如果误伤旅客,对谁都没有好处。所以,12306网站升级验证码,必须方便公众购票而非制造麻烦。

此外,作为双方的一致争取对象,顾客在二者的斗争中是最无辜的。因此,无论是采取行政限制还是技术抗衡,12306和各大互联网公司的首要原则应该是“顾客至上”,不能误伤旅客。

基于上述理由,与其与抢票软件持续去“斗”,不如打破12306网站垄断,即改变该网站独家网上售票的局面。试想一下,如果像飞机票一样开放火车票网上销售,抢票软件就会失去很多“市场”,在诸多售票网站分流客户需求后,12306网站也不会总是面临“峰值考验”。

令人遗憾的是,虽然铁道部被成功分拆,但铁路领域的很多垄断仍然没有被打破—比如,12306网站仍是火车票网上订票的唯一官网,网站建设仍是“内部人”揽到活儿。如果不打破这种垄断,不仅购票秩序无法改善,购票公平也无法保证。如果12306网站与抢票软件继续“斗”下去,公众利益很可能“躺着中枪”。

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