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微博是企业最好的网络公关平台挨踢客随便扯淡随时挨踢

发布时间:2020-03-12 11:32:41 阅读: 来源:玻璃砂厂家

微博是企业最好的网络公关平台 微博是企业最好的网络公关平台

我是一个吹毛求疵的人,发现问题总是很纠结。以前发现某网站的新闻出错,第一反应是留言反映,但我找不到留言的入口,其次就是找编辑邮箱,公共邮箱是杳无音讯,最后我要打N个电话才能找到人。而把这个问题反应之后,我会得不到任何处理结果,也不会有任何人来联系我。

当时我就有一种感想,这些做互联网的企业,怎么连起码的公关意识都没有呢?用户没有反映问题的义务,之所以向你们反馈问题,就是希望你们能够做得更好,当然也就期待一个结果。但非常的遗憾,我给四大门户以及中央门户反映过此类问题,最后都没有一个结果,有些甚至没有改错。

公关是一个双向信息的交流过程,企业在向公众传递信息的时候,应该给公众一个反馈的渠道。如果公众只是单方面的接受信息,无法反馈自己真实的想法,那还叫什么公关呢?像最近很热门的微博,很多企业都开设了官方帐号,但似乎没有太多人维护。就算是有维护,都是简单的发布信息。如果公众只是看你发布信息,那何必来看这个活广告呢?那就没有必要来微博吧?

我尝试着在微博上给一些官方帐号反映过,但很少能够得到回应。唯一让我感到欣慰的是TechWeb和速途网,这是两家我上网必看的行业网站。以前我发现问题之后,都是找网站的朋友,这个过程有点曲折。最近我尝试着在微博上反馈,结果出乎意料的惊奇。TechWeb出了一个小错,我在微博上反映了之后,很快就得到了处理结果。速途网也是同样如此,一个标题让我觉得有点不适,应该做一些调整,很快也给了我答复。连周五晚上11点多钟,我看到速途网的一篇报道中有一个错别字,发一条微博@速途网之后,在三分钟内给了我处理结果。

从TechWeb和速途网的官方微博,让我想到了很多。微博本身是一个很好的公关平台,但很多企业却没有想到。在很多企业建官网的时候,一些企业也跟风去建设,但能够维护的没有几个,无非就是简单的信息发布。后来开始有了留言板之后,一些公司官网的留言板,几百年都不会有人去回复。后来有了官方的博客,SNS公共主页等等,企业基本都是单向的信息发布,没有承担严格意义上公关的职责。因为它没有信息反馈,这是一条单通道,基本也就是可有可无。

当然,这些平台本身也有一定的限制。很多公司的官网,基本没人去访问,让管理人员都很没信心。博客本身也是一个局限的平台,也会在一定程度上有所限制。但微博是一个公共平台,用户有意见的时候,只需要@一下企业名就可以反馈,只要没有特殊的限制,谁都可以反馈问题。因为是一个实时的平台,处理之后就可以马上给出一个结果,也能够让其他的用户马上看到。

长此以往的话,用户愿意通过微博反映问题,官方也可以通过微博解决问题,能够很好的维护公共关系,何乐而不为呢?可如果仅仅是单向的信息发布,公众就失去了参与热情,那这个官方帐号可有可无,基本上没有太大的价值。当然,归根结底,还是取决于官方帐号的维护人员,是否具有一定的公关意识。如果是一个没有公关意识的人,也许这个窗口还是带来更多的麻烦。

就像某个安全软件厂商的官方帐号,让一些网友甚是反感,因为那个帐号发表了一些不该发表的言论,从而导致了公众的反感。所以,企业在开设微博帐号的时候,最好是能够想好,你开这个帐号到底要干嘛?如果只是简单的信息发布,那我认为没有必要开设。如果想作为一个公关工具,那你就得让一个懂公关的人,来用好这样一个工具,否则就无法带来应有的价值。

比较啰嗦的扯了一通。只是希望一些企业,能够更具有一种主动意识,不要老是高高在上。在这个市场化日趋完善的今天,没有一个好的服务态度是会被淘汰滴。

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